Política de reembolso

Na Leatt Espanha queremos que fiques satisfeito com a tua compra. Se, por qualquer motivo, quiseres devolver um produto, dispões de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução.

Como iniciar uma devolução?

Para solicitar a devolução de um produto, deves aceder à tua área de cliente em leatt.es.

1. Entra na tua conta de cliente.
2. Acede à encomenda que contém o produto que queres devolver.
3. Seleciona a opção para solicitar a devolução.
4. Segue os passos indicados para concluir o pedido.

A opção de devolução estará disponível apenas enquanto o produto estiver dentro do prazo permitido para devolução.

Depois de solicitado o pedido de devolução, a nossa equipa irá analisar a solicitação e enviar-te a confirmação juntamente com as instruções correspondentes.

Quando a devolução for aprovada, disporás de 10 dias naturais para entregar o produto à transportadora. Após esse prazo, o processo será cancelado automaticamente.

Condições do produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar sem uso, sem modificações nem personalizações, e conservar as respetivas etiquetas.
• Conservar a embalagem original em perfeito estado, devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
• Não apresentar selos, fitas adesivas ou outros elementos diretamente sobre a embalagem original.

Custos e envio

A devolução é gratuita: os custos de transporte ficam a cargo da Leatt Espanha, desde que sejam seguidas corretamente as instruções fornecidas após a aprovação da devolução.

Se tiveres alguma dúvida, podes escrever-nos para: info@mtb-mail.leatt.pt

Receção do produto e reembolso

Quando recebermos o produto:

• Se estiver em perfeitas condições, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 7 dias naturais.
• Se o produto não estiver nas mesmas condições em que foi entregue, a devolução será recusada e serás informado por email. Nesse caso, o cliente deverá suportar os custos de envio caso pretenda recuperar o produto.

Importante

• Apenas será reembolsado o valor dos produtos, não os custos de envio.
• Em encomendas com envio gratuito, o custo original do envio será descontado do valor a reembolsar.
• Se pagaste contra reembolso, o reembolso será efetuado por transferência bancária. Os custos de gestão associados a este método de pagamento não serão devolvidos.

Reembolsos em atraso ou não recebidos

Se ainda não recebeste o teu reembolso, por favor:

1. Verifica novamente a tua conta bancária.
2. Contacta a tua entidade financeira ou o fornecedor do método de pagamento.
3. Tem em conta que pode demorar algum tempo até que o reembolso fique efetivo.

Se, depois destas verificações, continuares sem receber o reembolso, escreve-nos para info@mtb-mail.leatt.pt e ajudaremos.